Pogoji uporabe storitve CleanOmar.

Storitev

CleanOmar prevzema, očisti in vrača perilo na območju Ljubljane. Osnovna storitev je pranje in zlaganje; kjer je na voljo, je naročilu mogoče dodati še likanje, kemično čiščenje in čiščenje preprog.

Naročila se oddajo prek naše spletne strani, prek kode QR v partnerskih nastanitvah ali kot neposredno naročilo na naslov znotraj našega območja. Vsako naročilo prejme osebno povezavo za spremljanje, ki prikazuje pot od prevzema do vračila.

Naročilo, ki je zunaj našega območja, presega naše zmogljivosti ali vsebuje predmete, neprimerne za izbrano obdelavo, lahko zavrnemo ali omejimo. Če naročilo zavrnemo, ste o tem obveščeni, preden se karkoli zaračuna.

Naročila in cene

Cena, prikazana ob naročilu, je ocena na podlagi izbrane količine perila. Končna cena se izračuna iz teže suhega perila po ceniku, objavljenem ob oddaji naročila — cena vreče pokrije vključeno težo, vsak kilogram nad njo se obračuna po objavljeni ceni na kilogram — prevzem in vračilo sta vključena. Če bi stehtana cena presegla ob naročilu prikazano zgornjo mejo, brez vaše potrditve ne bremenimo ničesar.

Nekatera okna za vračilo imajo majhno doplačilo za zgodnejše vračilo, kadar je čas med prevzemom in vračilom neobičajno kratek. Doplačilo je vedno prikazano na terminu, preden ga izberete, je fiksno ob oddaji naročila in je v končni ceni prikazano kot ločena postavka.

Cena, po kateri ste naročili, je vezana na vaše naročilo. Če se naše objavljene cene po oddaji naročila spremenijo, se vaše naročilo obračuna po stari ceni, če je ta nižja.

Ob oddaji naročila se ne zaračuna nič. Točno ceno vam sporočimo po tehtanju, preden se izvede plačilo.

Plačilo

Plačila obdeluje Stripe. Podatki o kartici gredo neposredno k Stripu; številk kartic nikoli ne vidimo in ne hranimo.

Pri spletnem plačilu se kartica shrani ob naročilu, bremeni pa šele po tehtanju, ko je znana končna cena. V partnerskih nastanitvah, ki to omogočajo, lahko plačate na recepciji. Uporabniki z računom lahko, kjer je na voljo, izberejo tudi plačilo z gotovino ali kartico ob dostavi.

Dobroimetje iz programa priporočil se samodejno upošteva pri končni ceni. Dobroimetje nima denarne vrednosti in ga ni mogoče izplačati.

Prevzem in vračilo

Ob naročilu izberete okno za prevzem in okno za vračilo. Vsako okno je mogoče rezervirati do 2 uri pred začetkom, zato je prevzem še isti dan na voljo do 16.00; navodila za predajo so odvisna od izbrane lokacije.

Običajni čas obdelave je 24 ur. Če bi naročilo zamujalo, vas obvestimo prek povezave za spremljanje ali na navedeni kontakt.

Če prevzema ali vračila ni mogoče izvesti po načrtu, vas kontaktiramo in se dogovorimo za nov termin. Če vas po neuspelem vračilu ne moremo doseči, vaše stvari varno hranimo 30 dni od prvega poskusa vračila. Stvari, ki po tem obdobju ostanejo neprevzete, lahko podarimo v dobrodelne namene.

Preklic in sprememba naročila

Naročilo lahko brezplačno prekličete kadar koli, preden kurir prevzame perilo. Dokler naročilo čaka na potrditev, ga lahko prekličete sami v aplikaciji; pozneje nam pišite ali uporabite kontaktne možnosti v povezavi za spremljanje in preklic uredimo mi.

Če potrjenega naročila ne moremo izvesti, ga prekličemo in nič se ne zaračuna. Morebitno pomotoma zaračunano plačilo vrnemo.

Skrb za vaše stvari

Vsako naročilo se pere in suši kot samostojna pošiljka. Ravnamo se po etiketah za nego; pri predmetih brez etiket uporabimo najboljšo strokovno presojo, izid čiščenja predmetov brez etiket ali z napačnimi etiketami pa sprejemate sami.

Občutljivi ali dragoceni predmeti, kot so usnje, krzno, svila ali svečana oblačila, niso del standardne storitve pranja in zlaganja ter jih obdelamo samo po predhodnem dogovoru.

Pred prevzemom izpraznite žepe. Za predmete, ki ostanejo v žepih, in za škodo, ki jo ti predmeti povzročijo na perilu, ne odgovarjamo.

Predmete, ki so onesnaženi z nevarnimi snovmi ali umazani prek tega, kar zmore običajno pranje, lahko zavrnemo. Kadar je mogoče, se o tem najprej pogovorimo z vami.

Reklamacije, ponovno čiščenje in odškodnina

Če z rezultatom niste zadovoljni, nam sporočite in prizadete kose brezplačno ponovno očistimo.

Poškodbo ali izgubo sporočite takoj, ko jo opazite, vsako reklamacijo pa najpozneje v 8 dneh od vračila, na [email protected] ali prek povezave za spremljanje. Odgovorimo v 24 urah.

Če je predmet poškodovan ali izgubljen po naši krivdi, povrnemo njegovo trenutno vrednost ob upoštevanju starosti in stanja. Dokazilo o vrednosti, na primer račun, pospeši rešitev. Vaše zakonske pravice iz naslova jamstva po slovenskem potrošniškem pravu ostajajo nespremenjene.

Pravica do odstopa

Z rezervacijo prevzema od nas zahtevate, da začnemo izvajati storitev. Po slovenskem potrošniškem pravu zakonska pravica do odstopa pri storitvah preneha, ko je storitev v celoti opravljena. Do prevzema lahko naročilo vedno brezplačno prekličete, kot je opisano zgoraj.

Spori in pravo

Za te pogoje velja pravo Republike Slovenije. Morebitni spor najprej naslovite na nas na [email protected]; skoraj vse je mogoče rešiti neposredno.

Skladno z zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Platforma Evropske komisije za spletno reševanje sporov je na voljo na ec.europa.eu/odr.

Za sodne postopke se pristojnost določa po slovenskem pravu, vključno s pravili, ki varujejo potrošnike.

Spremembe teh pogojev

Te pogoje lahko posodobimo; veljavna različica je vedno objavljena tukaj s svojim datumom. Za naročilo veljajo pogoji, veljavni ob njegovi oddaji.